Nieuw

usability Tag

Home / Posts tagged "usability"

uaHet is weer tijd voor de jaarlijkse Usability Award. Deze wordt uitgereikt aan de meeste gebruiksvriendelijke website van het afgelopen jaar. Volgens de organisatie van de award staat gebruiksvriendelijk in dit verband voor:

een website waar de gebruiker moeiteloos zijn weg vindt. Zonder te zoeken de informatie vinden die u nodig heeft. Zonder instructie begrijpen hoe u uw doel kan bereiken. Voor heldere en duidelijke communicatie is gebruiksvriendelijkheid dus van groot belang.

Qua webtekst mag aan deze tekst nog wel wat gesleuteld worden, maar laten we niet flauw doen en het laten voor wat het is. Belangrijker zijn de genomineerden voor dit jaar:

tnt1In de formulieren maandag van deze week gaan we op bezoek bij TNT. Nu ben ik de jongste niet meer, maar ik kan me een tijd herinneren – en voor mijn gevoel is dat niet zo lang geleden – dat de post elke dag tussen 12:00 en 13:00 op de mat viel. Het was in diezelfde tijd de gewoonte om post voor een bepaald adres ook bij dát specifieke adres af te leveren. Het was een bijzondere tijd. TNT heette nog PTT en postkantoren waren nog schering en inslag. Als ouderwetsche dame ga ik op de site van TNT dan ook op zoek naar het klachtenformulier. Om mijn ongenoegen te uiten over die veranderende wereld.

De kloof tussen marketeers en webredacteuren is in mijn ervaring vaak groot. Webredacteuren zien zichzelf (in algemene termen) als contentspecialisten. Marketeers beschouwen zichzelf als verkoopspecialisten. Dat verschil in accent leidt tot vele botsingen. Jammer wat mij betreft, want beide streven – als het goed is- hetzelfde doel na.

Een redacteur – ook voor een niet – commerciële site –  verkoopt iets. Als het goed is wil zij namelijk dat mensen 1. haar teksten lezen en 2. het doel bereiken waar zij hen heen wil leiden. Om dat voor elkaar te krijgen zal een webredacteur een commerciële kijk op teksten moeten hebben. Waarbij commercieel niet per definitie staat voor het door de strot duwen van een product, maar meer voor het bereiken van een bepaald doel. Dat kan zijn het afnemen van een product, maar ook van een service of zelfs het lezen van een bepaalde tekst.