Nieuw

Formulieren Maandag Tag

Home / Posts tagged "Formulieren Maandag"

ziggo1Vandaag in formulieren maandag Ziggo. We gaan een klacht bij ze indienen omdat ik niet tevreden ben met hun beleid op het gebied van digitale televisie. Voornamelijk het deel waar je voor elk televisie waarop je digitaal wilt kijken, apart een decoder moet aanschaffen, maar erger nog apart abonnementsgeld moet betalen. Natuurlijk een klacht die je beter via de telefoon in kunt dienen, maar ach – ze doen ook internet. We gaan het gewoon proberen.

De site van Ziggo ziet er redelijk spiffy uit. Maar mocht de standaardkleur je toch niet aanstaan, dan kun je bij Ziggo zelf een kleurtje kiezen.

tnt1In de formulieren maandag van deze week gaan we op bezoek bij TNT. Nu ben ik de jongste niet meer, maar ik kan me een tijd herinneren – en voor mijn gevoel is dat niet zo lang geleden – dat de post elke dag tussen 12:00 en 13:00 op de mat viel. Het was in diezelfde tijd de gewoonte om post voor een bepaald adres ook bij dát specifieke adres af te leveren. Het was een bijzondere tijd. TNT heette nog PTT en postkantoren waren nog schering en inslag. Als ouderwetsche dame ga ik op de site van TNT dan ook op zoek naar het klachtenformulier. Om mijn ongenoegen te uiten over die veranderende wereld.

Lange tijd was TV.com een van mijn favoriete webbestemmingen. Welke nieuwe series heeft Amerika voor ons in petto? Wat gebeurt er in de volgende aflevering van Lost? Welke torrents moet ik downloaden. Oh nee, dat laatste natuurlijk niet, ik zou niet durven. Maar goed, kort gezegd was TV.com een bron van zinnige informatie, waar ik zonder enige investering mijn relevante content vandaan kon halen. Mooi.

wegenwachtOoit reed ik met zeer hoge snelheid (net boven de 200 km/u) door Duitsland. Het was de tijd waarin bellen achter het stuur nog helemaal niet verboden was en er nog geen Postbus 51 spotjes bestonden over het gevaar ervan. Dus toen mijn zusje belde om even te kletsen nam ik de telefoon direct op. Zou ik vandaag de dag niet meer doen hoor, verlichte geest dat ik nu ben. Hoewel de wet op dat moment geen middelen had om me hiervoor te straffen, bleek mijn karmakaart toch vol te moeten. Met al mijn 200 kilometer per uur reed ik een benzinestation voorbij, zo gezellig met zuslief aan de telefoon dat ik dacht “ik pak de volgende wel.” Maar er was geen volgende. En mijn tank raakte gestaag leeg. Wat was ik blij met mijn ANWB buitenlanddekking toen ik bij het een of andere Duitse dorp nog net de afrit haalde. Daar stond ik dan. Lege tank, nog ver van de bewoonde wereld en alleen mijn mobiel om me te redden. Thank God voor de ANWB (nou ja, thank de ANWB voor de ANWB eigenlijk).

Het is weer tijd voor formulieren maandag. Wat later dan je gewend bent, maar de griepepidemie slaat ook Contentgirls niet over. Deze snotterige maandag bekijken we het klachtenformulier van Fortis. Het getergde en tegenwoordig gesponsorde bedrijf ontvangt vast hier en daar wel een klacht. Hoe gemakkelijk is het voor klanten om hun grieven te melden?

rabo2Na SNS Bank, ABN Amro, Postbank én ING is het dan eindelijk tijd voor de Rabobank formulieren maandag. Ik heb hier niet echt naar uit zitten kijken. Zelfs overwogen om deze niet te doen. Niet omdat ik iets tegen de Rabobank heb of zelfs maar tegen Fatima (ondanks haar beperkte zangkwaliteiten). Maar om de simpele reden dat het testen van het Rabobank klachtenformulier een hele korte oefening zal zijn. Niet omdat het zo’n simpel en vanzelfsprekend formulier is. Nee, omdat de Rabobank namelijk helemaal geen online klachtenformulier heeft.

In eerste instantie ging ik er nog vanuit dat het aan mij lag. Dat ik niet goed had gezocht en het daarom niet terug kon vinden. Maar hoe ik ook zoek, een online klachtenformulier blijft uit. Het enige wat ik je dus kan vertellen is hoe je bij het downloadbare formulier komt van de Rabobank.

pb00Terwijl ik kijk naar het feestje van Obama op de zondagavond zoek ik op de site van de Postbank het klachtenformulier. Enigszins afgeleid dus. Maar de Klantenservice pagina is zo onoverzichtelijk dat ook met mijn volledige aandacht het risico groot is dat ik de link naar het formulier over het hoofd zie. Omdat ik natuurlijk erg gemotiveerd ben, vind ik de link toch.

Kiezen
Ik blijk er echter nog niet te zijn. Eerst moet ik kiezen of ik een vraag heb of klacht. Als ik kies voor Klacht moet ik kiezen of ik ze wil bellen of e-mailen. Hoewel ik ze niet wil e-mailen, maar graag een formuliertje wil invullen, kies ik toch voor e-mailen. In Google Chrome is het feest daarmee direct voorbij. Maar ik laa me niet kisten en open de pagina in Firefox en daar mag ik gelukkig wel het formuliertje zien. Ik ben overigens wel een beetje geïrriteerd. Ik ga helemaal niet e-mailen. Waarom dreigen ze daar dan wel mee? Erg onhandig wat mij betreft. Een échte e-maillink opent namelijk je mailprogramma. Dat is niet altijd handig en die heb je niet altijd ingesteld.

Na een klein uitstapje naar een verzekeraar, is het deze week weer tijd voor een bank in de formulieren maandag. De bank met de zachte G en de geldautomaten in de Hema. De bank met met de slogan: “Zo kan het ook”. De bank waar ik als teamleider internetbeheer & -ontwikkeling werk. Deze week het klachtenformulier van de SNS Bank.

Het is toch wel spannend om je eigen klachtenformulier door te lopen. Met meer dan 2000 pagina’s website, een team van 10 bouwers en een keur aan mensen die de site graag de zijne noemt – ben ik bang dat ik zaken tegen ga komen die het daglicht niet kunnen verdragen. Maar ook wij moeten eraan geloven. De enige belofte die ik kan maken is dat we ons best gaan doen om alles wat uit deze formulieren maandag komt te fiksen. Zucht. Daar gaan we dan.

De komende weken staat de formulieren maandag in het teken van de financiële crisis. Heeft jouw bank een van de bestuurders een dikke bonus gegeven uit overheidsgeld? Is je spaargeld plotseling verdwenen. En blijkt je bank Fins of Congolees te zijn? Dan wil je vast een klacht indienen. Om je op weg te helpen lopen wij een aantal bankensites voor je na. Hoe gemakkelijk is het om een klacht in te dienen bij je financiële dienstverlener.

Zo af en toe lees ik mee op Marketingfacts. Dat doen er wel meer, weet ik en dat is ook niet zo gek. Marketingfacts biedt absoluut interessante content die meestal het lezen waard is. Tot nu toe lees ik vrijblijvend en reageer ik ook zelfs soms vrijblijvend. Niet geregistreerd, geen lid, niet aangemeld. Speciaal voor Formulieren Maandag ga ik me vandaag voegen bij de elite en schrijf ik me in voor hét marketinglog van Nederland.

Het is weer bijna tijd voor het kerstpakket. Dikke kans dat je werkgever ook dit jaar weer een poging waagt om origineel te zijn. Geen kartonnen doos met potjes geconserveerde vruchten, ragoutbakjes en een handzaam flesje jonge jenever. Nee, in deze innovatieve 2.0 tijden moet alles crea én bea. Je loopt dus het risico of de kans – afhankelijk van hoe jij het ervaart – op bijvoorbeeld een Pluim. De Pluim is een digitale bon die je kan inruilen voor een leuke belevenis. Laat die pot met goedkope knakworsten voor wat hij is en ga raften of kanoën.