Nieuw

formulier Tag

Home / Posts tagged "formulier"

ziggo1Vandaag in formulieren maandag Ziggo. We gaan een klacht bij ze indienen omdat ik niet tevreden ben met hun beleid op het gebied van digitale televisie. Voornamelijk het deel waar je voor elk televisie waarop je digitaal wilt kijken, apart een decoder moet aanschaffen, maar erger nog apart abonnementsgeld moet betalen. Natuurlijk een klacht die je beter via de telefoon in kunt dienen, maar ach – ze doen ook internet. We gaan het gewoon proberen.

De site van Ziggo ziet er redelijk spiffy uit. Maar mocht de standaardkleur je toch niet aanstaan, dan kun je bij Ziggo zelf een kleurtje kiezen.

Lange tijd was TV.com een van mijn favoriete webbestemmingen. Welke nieuwe series heeft Amerika voor ons in petto? Wat gebeurt er in de volgende aflevering van Lost? Welke torrents moet ik downloaden. Oh nee, dat laatste natuurlijk niet, ik zou niet durven. Maar goed, kort gezegd was TV.com een bron van zinnige informatie, waar ik zonder enige investering mijn relevante content vandaan kon halen. Mooi.

wegenwachtOoit reed ik met zeer hoge snelheid (net boven de 200 km/u) door Duitsland. Het was de tijd waarin bellen achter het stuur nog helemaal niet verboden was en er nog geen Postbus 51 spotjes bestonden over het gevaar ervan. Dus toen mijn zusje belde om even te kletsen nam ik de telefoon direct op. Zou ik vandaag de dag niet meer doen hoor, verlichte geest dat ik nu ben. Hoewel de wet op dat moment geen middelen had om me hiervoor te straffen, bleek mijn karmakaart toch vol te moeten. Met al mijn 200 kilometer per uur reed ik een benzinestation voorbij, zo gezellig met zuslief aan de telefoon dat ik dacht “ik pak de volgende wel.” Maar er was geen volgende. En mijn tank raakte gestaag leeg. Wat was ik blij met mijn ANWB buitenlanddekking toen ik bij het een of andere Duitse dorp nog net de afrit haalde. Daar stond ik dan. Lege tank, nog ver van de bewoonde wereld en alleen mijn mobiel om me te redden. Thank God voor de ANWB (nou ja, thank de ANWB voor de ANWB eigenlijk).

Het is weer tijd voor formulieren maandag. Wat later dan je gewend bent, maar de griepepidemie slaat ook Contentgirls niet over. Deze snotterige maandag bekijken we het klachtenformulier van Fortis. Het getergde en tegenwoordig gesponsorde bedrijf ontvangt vast hier en daar wel een klacht. Hoe gemakkelijk is het voor klanten om hun grieven te melden?

pb00Terwijl ik kijk naar het feestje van Obama op de zondagavond zoek ik op de site van de Postbank het klachtenformulier. Enigszins afgeleid dus. Maar de Klantenservice pagina is zo onoverzichtelijk dat ook met mijn volledige aandacht het risico groot is dat ik de link naar het formulier over het hoofd zie. Omdat ik natuurlijk erg gemotiveerd ben, vind ik de link toch.

Kiezen
Ik blijk er echter nog niet te zijn. Eerst moet ik kiezen of ik een vraag heb of klacht. Als ik kies voor Klacht moet ik kiezen of ik ze wil bellen of e-mailen. Hoewel ik ze niet wil e-mailen, maar graag een formuliertje wil invullen, kies ik toch voor e-mailen. In Google Chrome is het feest daarmee direct voorbij. Maar ik laa me niet kisten en open de pagina in Firefox en daar mag ik gelukkig wel het formuliertje zien. Ik ben overigens wel een beetje geïrriteerd. Ik ga helemaal niet e-mailen. Waarom dreigen ze daar dan wel mee? Erg onhandig wat mij betreft. Een échte e-maillink opent namelijk je mailprogramma. Dat is niet altijd handig en die heb je niet altijd ingesteld.

frustratieFormulieren zijn fantastische dingen. Ze stellen je in staat om via internet de meest belachelijke impulsaankopen te doen, de meest onbeschofte klachten te versturen en gratis rommel aan te vragen. Als dat niet mooi is weet ik het ook niet meer. Voor ons, aan de maakkant van het formulierenverhaal zijn ze ook fantastisch. Een doorlopende uitdaging om ervoor te zorgen dat we alle bedrijfsprocessen erin gefrot krijgen enerzijds en klanten niet afschrikken anderzijds. Er is eigenlijk maar één aspect van formulieren waar ik oprecht een hekel aan heb. Waar ik van ga steigeren en dat wat mij betreft meteen mag worden verbannen: de Annuleren of Reset knop.

Na een klein uitstapje naar een verzekeraar, is het deze week weer tijd voor een bank in de formulieren maandag. De bank met de zachte G en de geldautomaten in de Hema. De bank met met de slogan: “Zo kan het ook”. De bank waar ik als teamleider internetbeheer & -ontwikkeling werk. Deze week het klachtenformulier van de SNS Bank.

Het is toch wel spannend om je eigen klachtenformulier door te lopen. Met meer dan 2000 pagina’s website, een team van 10 bouwers en een keur aan mensen die de site graag de zijne noemt – ben ik bang dat ik zaken tegen ga komen die het daglicht niet kunnen verdragen. Maar ook wij moeten eraan geloven. De enige belofte die ik kan maken is dat we ons best gaan doen om alles wat uit deze formulieren maandag komt te fiksen. Zucht. Daar gaan we dan.

De komende weken staat de formulieren maandag in het teken van de financiële crisis. Heeft jouw bank een van de bestuurders een dikke bonus gegeven uit overheidsgeld? Is je spaargeld plotseling verdwenen. En blijkt je bank Fins of Congolees te zijn? Dan wil je vast een klacht indienen. Om je op weg te helpen lopen wij een aantal bankensites voor je na. Hoe gemakkelijk is het om een klacht in te dienen bij je financiële dienstverlener.

Het is weer bijna tijd voor het kerstpakket. Dikke kans dat je werkgever ook dit jaar weer een poging waagt om origineel te zijn. Geen kartonnen doos met potjes geconserveerde vruchten, ragoutbakjes en een handzaam flesje jonge jenever. Nee, in deze innovatieve 2.0 tijden moet alles crea én bea. Je loopt dus het risico of de kans – afhankelijk van hoe jij het ervaart – op bijvoorbeeld een Pluim. De Pluim is een digitale bon die je kan inruilen voor een leuke belevenis. Laat die pot met goedkope knakworsten voor wat hij is en ga raften of kanoën.

Ben je al een beetje bijgekomen van de historische winst van Barack Obama? Vast wel, al mag ik hopen dat de Yes you can spirit blijft hangen. Wie duidelijk nog niet bij is gekomen van de overwinning is het team dat Obama’s boodschap op het web vormgeeft.

Op de site van de kersverse president change.gov kunnen kiezers ideeën aandragen en zelfs een open sollicitatie inzenden voor een baan bij de Barack regering. Mooi initiatief. Jammer dat het formulier waarmee je je inschrijft nog vol staat met Lorem Ipsum. Waar je je met je gegevens voor inschrijft is dan ook niet helemaal duidelijk.

Laat ik beginnen met excuses: sorry! Formulieren maandag is deze week namelijk wat later. Niet omdat de formulieren op waren, want het internet staat er gelukkig nog steeds vol van. Maar terwijl ik zondagavond braaf de stappen van zo’n formulier doorliep en er ook nog wat van vond, bedacht ik dat ik verder nog nooit wat over webformulieren heb geroepen. En dat wordt eens tijd.

Bol.com. Als webmaker word je door de marketingjongens waarschijnlijk doodgegooid met deze online boekpusher. “Maar bij Bol.com doen ze het zo.” De marketingjongens in kwestie vergeten daarbij vaak gemakshalve dat jij hypotheken verkoopt en geen boeken (DVD’s, spelletjes, etc.). Of bijvoorbeeld auto’s en geen boeken. Wat niet wil zeggen overigens dat Bol.com het niet goed doet.

Lang verwacht en eindelijk gearriveerd: de brief van de Nederlandsche Bank (DNB). Het geld dat wij bij Icesave in bewaring hadden gegeven, kan nu worden geclaimd. Om erg veel poen ging het niet, dus erg veel paniek in huize contentgirl was er niet. Maar met iets meer dan 1000 euri kan je leuke dingen doen en terugkrijgen is altijd leuk. Het voelt nu net alsof we een cadeautje krijgen van DNB.