Nieuw

Web & Organisatie

Home / Web & Organisatie (Page 2)

Je kent het fenomeen vast wel: death by pissing contest. Het is dat moment waarop er ergens een goed idee ontstaat en de ego’s van de personen om het idee heen hun uiterste best doen om het goede van het goede idee kapot te krijgen, met als beloning een grotere ego.

Internet is snel, spiffy, kek, outside the box en dus een spel voor jonge honden. Dat alles is ook wel waar. Maar internet is ook gewoon “serious business”. Dus als het gaat om wie die internetclubs vorm moet gaan geven, dan is niets minder waar. Old skool wordt weer brand new skool en ervaring telt. Maar dat zou je niet denken als je bij veel grote bedrijven binnen kijkt.

In een perfecte wereld krijg je als webredacteur altijd prachtige briefings van de inhoudsspecialisten. Briefings die je niet alleen op tijd krijgt, maar die ook exact die informatie hebben die je nodig hebt. En inhoudsspecialisten die – als je nog vragen hebt – altijd beschikbaar zijn en met veel geduld bereid zijn om je van alles uit te leggen.

Personalisatie: een toverwoord. Alles moet persoonlijker en al helemaal op het web. Helemaal geen gek idee. Heerlijk als een website weet wat ik wil, waar ik naar op zoek ben, waar ik behoefte aan heb. Als websurfer ben ik gék op personalisatie. Heerlijk als ze mijn naam weten. Heerlijk als ze weten wanneer ik jarig ben. Nog mooier als ze weten dat ik geïnteresseerd ben in boeken over vampiers en op zoek naar spelletjes voor de Wii en zélfs welke spelletjes ik dan bij voorkeur koop. Even los van alle privacyaspecten – die komen in een volgende blog nog wel langs – vind ik het allemaal prachtig en een prettige ervaring.

eyesWanneer je een website hebt of onderhoudt is het soms moeilijk om voorbij je eigen pagina’s te kijken. Het doorlopen van je eigen website op kwaliteit van teksten, afbeeldingen, interactieontwerp en usability gaat vaak vanzelf. Maar verder kijken dan je site lang is, blijft moeilijk.

Toch is het handig om niet in een www-coconnetje te leven. Om je niet alleen bezig te houden met wat jij op jouw website doet, maar ook wat anderen in jouw branche of niche neerzetten. Om geïnspireerd te raken of juist om te constateren dat je het zo slecht nog niet doet. Dat geldt overigens niet alleen voor de website, maar ook voor allerlei andere zaken zoals aanwezigheid op social sites of backlinks.

vergaderenKen je dat? Je bent uitgenodigd voor een vergadering op je werk en wanneer je in de genodigdenlijst kijkt (uit nieuwsgierigheid) blijken nog 20 mensen met jou te zijn uitgenodigd. De uitnodiging bevat geen agenda en het onderwerp van de mail moet alle genodigden er niet alleen van overtuigen om aanwezig te zijn, maar moet hen tijdens de meeting ook allemaal helpen een zinnige bijdrage te leveren. Eenmaal bij de meeting blijkt dat best moeilijk zo zonder richting (=agenda) en wanneer blijkt dat de organisator ook nog een slechte voorzitter is, vraag je je af waarom je de uitnodiging ooit geaccepteerd hebt.

presentatieHeb je dat ook wel eens, dat je een presentatie bij moet wonen op een congres of gewoon op kantoor en dat het binnen de kortste keren een marteling blijkt. De spreker weet je niet te boeien. De powerpoint zit vol lange lijsten met punten of grote lappen tekst die je niet eens kunt lezen. En wanneer je opvalt dat je pas op pagina 5 van 50 bent, zucht je en probeer je de grote vragen van het leven maar te beantwoorden in de tijd dat je dit verhaal moet uitzitten.

empblIn deel 1 hebben we het gehad over die veranderende wereld waarin on- en offline steeds meer in elkaar overlopen. We hebben het gehad over de nieuwe manier van communiceren waar we allen aan moeten wennen en waar we allemaal mee om moeten leren gaan. In deel 2 gaan we het hebben over hoe bedrijven om kunnen gaan met de online identiteit van hun medewerkers. Een kwestie waar veel bedrijven mee worstelen.

uaHet is weer tijd voor de jaarlijkse Usability Award. Deze wordt uitgereikt aan de meeste gebruiksvriendelijke website van het afgelopen jaar. Volgens de organisatie van de award staat gebruiksvriendelijk in dit verband voor:

een website waar de gebruiker moeiteloos zijn weg vindt. Zonder te zoeken de informatie vinden die u nodig heeft. Zonder instructie begrijpen hoe u uw doel kan bereiken. Voor heldere en duidelijke communicatie is gebruiksvriendelijkheid dus van groot belang.

Qua webtekst mag aan deze tekst nog wel wat gesleuteld worden, maar laten we niet flauw doen en het laten voor wat het is. Belangrijker zijn de genomineerden voor dit jaar:

Lees hier deel 2

Ooit las ik een boek van Tonke Dragt over de planeet Venus. Het boek ging over de wetenschapper Edu die naar de planeet Venus reist om daar onderzoek te doen. Eenmaal daar legt hij contact met de bewoners van Venus. De wezens blijken met elkaar te communiceren door gedachten te lezen. Een concept dat mij als kind grenzeloos fascineerde. Avond aan avond dacht ik na over hoe de wereld eruit zou zien als ik de gedachten van anderen kon lezen en de anderen die van mij.

identiteitDe opmars van internet heeft de zakenwereld op scherp gezet. Consumenten zijn beter geïnformeerd, kritischer, hebben meer keuzes en zijn – dit meer gerelateerd aan de tijd waarin we leven – cynischer. Vooral de komst van breedband en de explosieve groei daardoor van het aantal internetaansluitingen en de groei daardoor van social media sites en gebruik, heeft bedrijven gedwongen om van gesloten en afstandelijk te gaan naar persoonlijk en transparant. Een prima en logische ontwikkeling met veel positieve gevolgen.

checklistHet blijft een eindeloze discussie: wanneer is een tekst goed? Een exacte formule is er niet op los te laten. Meten kan alleen in de praktijk. Oftewel: hoeveel resultaat heeft de tekst? Maar meten of het succes dan aan de tekst lag, blijft nog steeds redelijk onzichtbaar. Nee, een equivalent van de abc-formule zal er voor webteksten nooit komen. Maar het is volgens mij wel mogelijk om een idee te krijgen van de kwaliteit van een bepaalde webtekst.

Toen ik ooit (eigenlijk helemaal niet zo heel lang geleden) journalistiek studeerde, leerde ik voor het eerst dat al die columns die ik schreef wel leuk waren, maar dat professionele tekst gewoon aan regels gebonden is. Regels die erop gericht zijn de kwaliteit en dus de leesbaarheid van teksten te verbeteren. En dat geldt natuurlijk nog veel meer als het gaat om teksten die als doel hebben de lezer te verleiden: tot het kopen van een product, tot het aanvragen van informatie, tot het achterlaten van gegevens etc. Maar niet alleen de lezer moet worden verleid, ook met zoekmachines en dan in het bijzonder Google, moet worden geflirt.

dream

Sollicitatiegesprekken zijn vreselijk vermoeiend. En dan bedoel ik niet de gesprekken waarbij ik aan het solliciteren ben naar mijn droombaan. Maar de gesprekken waarbij mensen bij mij komen solliciteren naar een baan als webredacteur (bij ons op de afdeling ook wel bekend als contentspecialist). Of het iemands droombaan is kan alleen de persoon in kwestie bepalen, maar het bedrijf waar ik werk is een goede werkgever en het team waarmee we de site bouwen en onderhouden is gezellig en professioneel. En juist op het gebied van internet is er bij ons bijzonder veel ruimte. Als dat alles geen droombaanelementen bevat weet ik het ook niet meer.

crystal-ball-girl-21Mijn werk als teamleider van een internetafdeling heeft zo z’n leuke kanten. En ik moet zeggen dat dit niet in de laatste plaats is omdat ik een erg leuk team mag teamleiden. Jonge, creatieve en hardwerkende lui die het leven in een kantoortuin meer dan dragelijk weten te maken. En dat ondanks de  aanwezigheid van ook maar redelijke koffie.

En elke keer wanneer ik (of een van de anderen in het team) weer een van mijn ingevingen heb, zijn er altijd weer enthousiastelingen in mijn team die gezellig meedoen aan de uitwerking van het laatste plan. Leuk en wat dat betreft een inspirerende omgeving.

Als contentspecialist weet je meestal weinig van de materie waar je over schrijft. Je hebt je omgeving dus keihard nodig om je inhoudelijk te voeden. Maar hoe krijg je die omgeving zo ver dat ze meewerken?

Stel eisen aan de input

Inhoudsspecialisten vinden het werk dat zij doen vaak belangrijker dan wat jij doet. Zij zijn immers van de inhoud, jij schrijft leuke tekstjes. Jouw vraag om input zien ze als een lastige bijkomstigheid. Ze schepen je af met dikke documenten waar je niks mee kan. Of pinnen je vast voor een afspraak om vervolgens een heel verhaal af te steken in de veronderstelling dat jij wel even notuleert. Los van dat dit irritant is, draagt het ook niet bij aan de kwaliteit van jouw teksten. Voor websites heb je meestal zeer specifieke informatie nodig, die wordt gegoten in een zeer specifieke vorm. Het is handig om een sjabloon te bedenken die inhoudspecialisten kunnen invullen. Je garandeert daarmee dat je de input krijgt die je nodig hebt in de vorm waarin je het nodig hebt. Natuurlijk kan je voor vragen altijd weer terug naar de inhoudsspecialist, maar het startpunt is beter.